搜索引擎在互联网内是一个主要的工具，扮演着极其重要的角色，尽管微博微信等新媒体大行其道，但是搜索引擎依然掌控了绝大部分的互联网流量。
我们知道有流量的地方就会有广告。广告是搜索引擎中最重要的盈利模式， 在这其中搜索广告占绝对的主角。 搜索广告即是竞价，是一种比较残酷的盈利模式。，
百度的广告系统叫做凤巢系统。由于它的搜索市场份额较大，所以百度的竞价运作也是最疯狂的，只要在中国投放搜索广告，优先选择的就是百度，然后再考虑谷歌、360等。
今天不讲那些繁琐的SEM技巧，朗创网络营销给大家来分享一下百度、谷歌、360的客服，看一看他们之间各有什么特点：
1、百度：态度诚恳、服务周到、客户就上帝
百度一直以中文搜索的老大哥自居，公司盈利的模式也就对搜索广告的依赖度很高，所以百度在伺候广告主这一方面做得那真是完全诠释了客户是上帝这句话的意思。百度的客服与广告销售一样，完善周到的服务背后是两个非常庞大的队伍在支持着。
百度的客服队伍都是经过严格培训的，根据我的了解，经常会有考核、素质训练培训考核。他们对客户的态度好得让你无可挑剔，基本上算是事事先想你之所想，尽力完成你的要求。他们甜美的声音、标准的普通话、诚恳的态度和专业的解答让你无话可说，就算最后出现广告效果和预期不一样的问题，然而在跟他们沟通的时候你也很难发起火来。
在沟通的形式上，一般通过电话、邮件、商桥等工具进行沟通，沟通方便快捷。
2、谷歌：伟大，如同上帝般的存在
谷歌的伟大已经不用我们再说了，虽然在内地由于种种原因已经不再普及，但是瘦死的骆驼比马大，它还是有很多忠实的用户。目前，谷歌在内地的份额只残留了3%左右，这基本上就可以忽略不计了。也许正是正面战场的溃败，导致后方不稳，通过几次客服的电话，实在很难让人想到满意这个词语。
在你和谷歌客服沟通的时候，你会有这样的一个感觉：一般没事别打电话，有事了等我们的电话。通常刚开户的时候客服会打电话过来，后面要想电话咨询，那就需要先在邮件里面“预约”，他们看到后会回电 。如果你想方便联系他们，要他们私人电话或者QQ等即时通讯工具，一般没戏。沟通的过程中，他们会把自己定位成老师 ，客户打电话过去就是让他们答疑的。
最后还有个很重要的问题，谷歌的一对一客服只有四个星期的时间，过了四个星期，客服就看不到你的账户情况 ，那时候要想咨询问题就更难了。
3、360：不一样的style 请上帝吃饭
360的上下多少都带有点痞气，但是也可以理解为接地气，这可能与周鸿祎的个人风格有关。360的点睛系统上线的时间还比较短，处于试运行的阶段，因此很多东西都显得比较随意。
与百度不同的是，360的客服当中男客服的比例较高，这些男孩子也都是比较能套近乎的，没有太多的繁琐礼仪，唠嗑当中谈正事，轻松自在。年底的时候，360还会邀请客户参加交流会，而他们的客服打电话过来 是这么说的：没啥大事，就是想请你吃顿饭。
值得一提的是，360虽然跟腾讯有过过节，但是360居然允许使用QQ跟客户沟通，而且私人电话号码也不像谷歌那般保密。
百度、360基本上都有各自的企业性格，形成了自己独特的风格。然而谷歌可能是正面市场的不如意，导致后方客服也很难有大的心劲儿。不过谷歌广告追求的是质量第一，差的广告创意，即使出价很高，也不一定有展示的机会。这也是谷歌的魅力之一吧。
