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五个方面教你做好传统服务企业O2O营销

加入时间:2014-03-18 14:58文章来源: 朗创网络营销

  在互联网移动互联网事件,传统企业朝向线上转型面临重大的挑战,同时也面临众多机遇,传统的本地生活服务类企业与商户也开始纷纷转向O2O营销,目前O2O营销模式还不是特别的完善,因此也需要企业和商户不断的激发新的创意和点子,在这里朗创营销根据众多O2O营销案例,给大家总结出了五个方面的建议。

  1、积极引流提高曝光率。传统本地服务业企业应该以积极的态度面对从线下到线上的变化,时刻关注O2O平台的竞争与发展,目前线上推广方式众多,如果巧妙的把线下客流引入线上,把线上客流引入线下,是需要企业不断的摸索,在目标消费者常用的决策平台上进行营销推广,增加曝光率。

五个方面教你做好传统服务企业O2O营销

  案例分析:海底捞进入北京和上海餐饮市场之初,借助大众点评网,在大众点评上建立了非常高的知名度,快速推广了品牌。截止到去年6月,在大众点评网上,海底捞北京和商户吴中路店分别积累了众多好评点评。除此之外,海底捞还派员工在微博上及时回复消费者的反馈,还组建了海底捞粉丝QQ群,与消费者频繁沟通交流。这些都能够很好的帮助海底捞营造了良好的品牌形象。

  2、关注正面的口碑传播。O2O平台使得本地生活类商户的信息和评价变得更加透明,因此商户之间的对比变得更为容易。对于商家,会因为正面的口碑在互联网上快速且大范围的传播,赢得更多人认同和喜欢;但是也避免不了负面口碑的传播,在一定时间内严重影响声誉和客源。所以,提高服务质量、加强与消费者的互动、快速响应消费者投诉、反馈和在消费者中维护良好的口碑形象,将变得比以往更加重要。

  3、增加运营效率降低成本。传统企业可以利用互联技术和工具优化服务流程,增加运营效率,降低成本。除去房租等固定成本、本地商户的大量可变成本(例如人力成本等),其他成本都可以利用新出现的互联网工具有效地降低。

  4、具备数据分析管理系统。在O2O时代,大数据是一笔异常珍贵的隐形财富。传统本地服务类企业应该与拥有大量消费者数据的平台进行深入合作,以加强自己对市场变化、消费者喜好的敏感度,先人一步做出反应。

  5、会员管理与精准营销。具备一定规模的连锁企业,在与大型O2O平台合作的同时,也可以创建自己的在线工具,进行会员管理和精准营销。

  麦当劳在日本建立的庞大的CRM系统,取得了成功。该系统能够很好的对用户交易数据进行非常精准的挖掘分析,通过线上、线下大量收集用户信息,包括用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等。然后个性化地向他们推送不同的优惠券。这些个性化的优惠券有效提高了消费者的到店频率,提升了门店销售额。

  总之,传统服务业一定要主动适应O2O带来的变化,不断的分析用户喜好,用户购买行为习惯,分析用户的关注点,迎和消费者,快速地在O2O平台上找到自己的定位,利用O2O平台提升销售、降低成本、扩大规模。了解更多关于O2O营销,可以持续关注朗创营销的文章,我们会定期给客户推送最前沿的营销知识。