国家电网黑龙江电力有限公司优化电力业务环境

。坚持以客户为中心的服务理念，坚持客户的需求，高质量地满足客户对供电服务的需求，积极为客户创造价值，以顾客满意为衡量服务有效性的重要标准，我们应该做的。做好每一项服务工作，真正把人民的企业作为人民企业的宗旨，向公司的各个方面工作。

。提高窗口服务水平，进一步推进窗口服务的规范化、标准化，突出窗口服务推广，加强营业厅硬件建设，提升各种自助终端，促进便利。继续为客户服务，继续开展三对一电源竞争和营销服务星级竞争，积极打造（服务接受零降压，服务模式零距离，服务质量零缺口，服务结果零投诉）承诺服务星级商家。S大厅。

三。通过个网站、掌上电APP、营业厅等渠道接受客户的电力应用。所有应用将进入SG营销业务应用系统的在线循环，严格禁止作品的迁移。

。低电压居民提供种应用材料：（）电力申请；（）有效身份证明；（）电子住址所有权证书。低压非居民用户提供项申请信息：（）电力申请；（）主要证明（企业法人有效身份证、有效营业执照）；（）电子地址产权证书；高压用户提供种申请材料：（）电力申请；（）主博DY证明（企业法人有效身份证、有效营业执照）；（）电业产权证书；（）项目核准和批准（使用电气工程项目批次和规划许可证）。风险等特殊客户，根据国家的要求，增加环评报告等许可信息。

。工作标准的修订，根据高、低压行业的优化环节，明确工作内容和标准，修改和完善业务流程通知，严格执行一次性通知。

。严格禁止四指定，业主在项目范围内选择项目的资质设计、施工单位和材料供应商，取消各单位的客户工程招投标平台。

。公平参与市场竞争，要加强公司集体企业的管理，依法承担客户工程，不断提高集体企业的质量、效率和服务水平，承担客户的责任。神经内分泌。

。根据国家和行业有关规定和标准，制定全省统一的客户工程设计审查和竣工验收标准，加强分阶段竣工验收管理；做好隐蔽工程验收和关键环节抽样检查验收工作，确保用户供电设施与电网安全和电网供电安全相衔接。

。保证客户的知情权，按照规定为客户提供接入容量、可用间隔、排水资源等信息，提高供电方案制定的透明度和客户感知能力。电力工程造价在供电业务窗口中的应用，给出了客户工程的典型接线方式、设备配置方式和工程概算。

。优化电气线路，取消一般客户设计评审和中间检查环节，结合现场调查与供电方案的响应环节、外部工程的施工与竣工验收、合同签订和表格连接。将高压用户调整为个环节：应用、供电方案应答、外部项目实施和表连接；低压客户调整是应用、外部工程实施和负荷表连接的个环节，并对其进行调整。直接负荷条件为个环段，年内高、低压用户平均供电时间分别缩短为天和天。

。加快企业管理， kV及以下工业扩建项目报告能力全面开放，改革项目先实施后改造。改造项目与客户的电力项目同步实施，提高供电方案编辑效率，实施跨学科联合评审，一次性通报，杜绝重复审查意见和问题整改。

。推进无功运行，推进供电服务指挥平台建设，带电作业条件下的架空线路工程和带旁路供电条件的电缆线路工程，全面实施无停电运行；使顾客及时获得便利。

。缩短充电时间，对于低压用户，在直接负荷条件下，现场勘测和确定供电方案后，就地安装就地，无直接表条件。客户项目受理后，客户工程竣工验收后个工作日内，个工作日和非居民客户完成，支持电网工程的低压客户完成。针对高压客户，完成验收合格、签订供电合同，并完成相关程序，在五个工作日内完成供电工作。

。加强平台支撑，解决上网过度、客户体验差等问题，继续深化互联网+营销服务，创建统一开放、灵活互动的网络服务平台，实现网上服务。全天候一站式服务。

。清理基础设施的临时用电，主动了解新住宅区的用电情况，及时督导电力的正式使用，确保居民正式使用电费。城市在入住前进行入住，实行临时用电和正式用电同时进行。

（）明确支持电网工程建设时间的统计规律，将电网建设项目的工期纳入配电时间统计，对电网工程进行工程时间调整。从供电方案的响应时间长的时间调整到支持电网工程的连接条件。

（）调整支持电网工程项目的电力管理，完善电网基础设施项目一揽子配套制度，健全支持电网生产和升级项目包的机制，优化电网PROJ。发射型计算机断层扫描仪。万伏、万伏、万伏电网项目由省级电网公司管理，万伏电网建设项目一开始就可以研究和审批，调整为市（县）公司。

（）实施电网项目的合同管理，对于支持电网项目，市（县）公司营销部门将与支持电网工程建设的管理部门签订合同，明确C的意向。根据双方的时间和界面，根据扩建项目的性质，由省级公司确定和公告合同期限。

（）低压工程、（）千伏工程、有效建设周期自供电方案响应之日起（不包括政府审批程序、施工验收等电网企业不可控制因素消耗时间），最长无超过, 个工作日；万伏以上项目，实行领导责任制，定期监督，确保和客户。家庭项目同步实施，电力传输同步（不可控制F除外）。电网企业的行为主体如政府审批程序和建设障碍）。

（）客户专用线由客户建立，分公司的供电侧（包括出线间隔和两个保护设备）由公司投资建设。负荷侧（包括电缆端头、机架和下线）的分界线供电侧由用户进行投资和建设，对变电站线路（／, ／／千伏）、变电所出帧（或TMMI）的专用线路电源用户进行供电。电缆线路的ANA）作为分界点。

（）一般高压电力用户，与用户电力线的公用交换机（环网）的投资接口的连接点是投资分界点，边界点的供电侧由公司、电源提供投资和建设。分界点侧（包括电缆终端头）由客户投资。

。降低客户连接成本，市区小微企业低电压接入标准为千伏安至千伏安，自年月日起，所有新增安装和增容项目均由供电企业投入全量收费表A。仪表、采集终端和DTU设备。

、建立优化的电力业务环境、供电专用整流设备，由监理、市场、开发、运输等相关部门组成，加强各SPE的纵向监督和横向协同。建立问题的信息共享与处理机制，定期召开会议，保持纠正高压的局面，通过报纸、广播、电视等新闻媒体以及网站，扩大问题线索的来源，微信UBLIC号和其他网络频道，公司报告了电话，监控室安排了一个特殊的人接受报告（接受电话：-，-，接受邮件：HLJDLJW@ 。com）。

、认真调查和处理一些破坏电力业务环境的典型案件，优化电力业务环境中的工作作风和微观腐败，成为风监纪风监察的重点。风格形象、诚信纪律和工作纪律三个方面，主要调查和处理四个设计（指定设计、施工、监理、材料）和配套电网工程建设，以降低客户服务成本。其他方面违反诚信纪律和工作纪律，损害了客户和公司的利益，发现要一起调查，决不姑息，决不软弱。

。开展产业拓展报告质量评价和在线监测，提高手机APP的在线渠道评价功能，并对企业各方面的服务质量进行实时在线评价。在网上评价中，通过电话进行客户回访，交通监控中心从业务受理到餐桌监控业务环节的长周期、过期过程、单位和部门的效率。并对配电网总容量的开通、电网的整改和用户的限制进行了汇报。

、开展主题日宣传活动，优化电力业务环境。在月的前十天，联合安排和统一行动，提供优质的电力服务，创造一流的商业环境为主题，在各发电站，企业窗口和工商客户聚集区要着力优化电力商务环境主题日宣传活动。

。积极开展对接和访问，要与省、市两级政府密切沟通，整顿领导班子办公室，确保专项治理行动目标明确，成效显著。各级供电企业主要领导，深入开展客户沟通，出台新措施，优化公司电力业务环境，倾听各方意见，优化意见和建议。电力业务环境的RK。